マーケティング
私の地域だけではないと思うのですが、外壁塗装の営業の方は夕方の忙しい時間帯に各家庭を訪問してきます。
この時間帯の在宅率の高さゆえでしょうが、はっきり言って迷惑です。
「リフォームの工事の為、ご挨拶にまわっております。すぐに終わりますので、玄関先までお願いします」
この名台詞に私のストレスは急上昇です。
当たり前のようにインターフォン越しに客を呼びつけてくる神経がわかりません。
何度か同じセリフを聞いたことがあるので、会社の営業マニュアルだと思いますが、いかがなもんでしょう。
夕食の準備に追われている主婦にとって、飛び込み営業に逆飛び込みするような心の余裕も時間もありません。
私も営業職でしたからわかるのですが、営業するなら一度冷静になって、自分が顧客の立場ならどんな声かけが好印象を与えるのか考えてほしいのです。
これが出来ていなければ、マーケティングも全く無意味なものになるわけです。
良かれと思っている事を実行するに当たっては、客がどういう心境になるのかをシミュレーションするしかありません。
押し付けのサービスほど、鬱陶しいものはないのです。
気持ち悪いほど低姿勢を「顧客サービス」と考えているサービス業もありました。
完全に客は引いているのですが、それを察知できないほどにマニュアル化された接客業務は、崩壊状態でしたね。
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